CASOS DE ESTUDIO:29

Tukuy Rikuy busca garantizar servicios públicos de calidad para todos que permita a la población, comunicar las deficiencias y exigir soluciones oportunas para evitar el malestar social. Esta iniciativa peruana está compuesta por una herramienta tecnológica que permite a las autoridades locales y a nivel nacional, canalizar las denuncias de su población sobre las deficiencias de los servicios energéticos de forma gratuita, práctica, sencilla y amigable, mediante mensajes de texto que llegan en tiempo real a la empresa eléctrica y a OSINERGMIN, para fomentar la acción inmediata en la solución de dichas deficiencias, eliminando todas las barreras de acceso, costo de movilización y tiempo que tenía la población de las zonas rurales para poder reportar sus denuncias por las deficiencias del servicio eléctrico. A través de informantes estratégicos permite al ciudadano rural reportar las interrupciones del servicio eléctrico en su localidad. Esta iniciativa ha permitido un ahorro de 48,49 PEN en promedio al año para un poblador rural, una reducción del 90.5% en los plazos de atención, y un crecimiento de 52 Informantes desde el año 2011 a 4.667 informantes al año 2018. Así, se ha beneficiado a 1'456.800 pobladores de 533 localidades, principalmente de zona rural.