HERRAMIENTA: Entrevista de Empatía

Las entrevistas son una herramienta para empatizar con el cliente, es una de las mejores técnicas para recopilar información a través del diálogo directo. Al entrar y comprender pensamientos, sentimientos y motivaciones de otra persona, se puede entender sus rasgos de comportamiento y podemos identificar sus necesidades. Esto ayuda a innovar y crear productos o servicios para esa persona (Lokkasa, 2018).

Instrucciones:

Descarga la herramienta completa en PDF e identifica las acciones a realizar para implementarla.
Identifica qué recurso(s) podría ser de utilidad para implementar la herramienta.
Inspírate con los casos de estudio.
Ver el video explicativo de la herramienta para profundizar (si aplica).
Anota esta herramienta, sus recursos y caso de referencia en tu “Hoja de Ruta del Taller".