HERRAMIENTA: Mapa de Empatía

El Mapa de Empatía se basa en practicar el sentir empatía y sirve para entender mejor al cliente o público objetivo. Se trata de ponerse en los zapatos del consumidor para tener un conocimiento más profundo sobre él, su personalidad, su entorno, su visión del mundo, sus necesidades y deseos (Iglesias, 2017). El mapa de empatía ayuda a ir más allá de lo que dice que quiere el consumidor y profundiza en lo que realmente quiere.

Instrucciones:

Descarga la herramienta completa en PDF e identifica las acciones a realizar para implementarla.
Identifica qué recurso(s) podría ser de utilidad para implementar la herramienta.
Inspírate con los casos de estudio.
Ver el video explicativo de la herramienta para profundizar (si aplica).
Anota esta herramienta, sus recursos y caso de referencia en tu “Hoja de Ruta del Taller".