HERRAMIENTA: Mapa de experiencia del cliente

Es una herramienta de Pensamiento de Diseño –una metodología para desarrollar la innovación centrada en las personas para superar retos y satisfacer necesidades- que hace posible dar forma en un mapa a cada una de las etapas que recorre un usuario; desde que le sobreviene una necesidad hasta que se convierte en cliente de una marca porque compra un producto o disfruta de un servicio.

Instrucciones:

Descarga la herramienta completa en PDF e identifica las acciones a realizar para implementarla.
Identifica qué recurso(s) podría ser de utilidad para implementar la herramienta.
Inspírate con los casos de estudio.
Ver el video explicativo de la herramienta para profundizar (si aplica).
Anota esta herramienta, sus recursos y caso de referencia en tu “Hoja de Ruta del Taller".